Central Amar Assist: todos os nossos canais oficiais
Reunimos, em um só lugar, todos os nossos canais oficiais para você falar com a gente com clareza e segurança: do atendimento 24 horas em caso de falecimento ao contato por WhatsApp, e-mail, redes sociais e até um canal direto com o CEO.
Em especial nos momentos de perda, ninguém deve ficar preso a um único número ocupado. Por isso, oferecemos diferentes caminhos de contato, triamos cada demanda com cuidado e, quando necessário, escalamos para uma pessoa especializada.
Por que criamos a Central Amar Assist
Estruturamos a Central Amar Assist para que você seja atendido pelo canal certo, no momento certo, com o nível de urgência adequado. A lógica é simples: alguns assuntos são melhor resolvidos por telefone, especialmente em emergências; outros pelo 0800, WhatsApp ou e-mail; e há casos em que o nosso Painel do Cliente dá autonomia para você resolver sozinho. Quando a situação exige, escalamos para especialistas, e mantemos um canal direto com o CEO para transparência real.
Falamos de cuidado com a mesma seriedade com que falamos de organização. Para famílias que desejam se prevenir e evitar correrias em um momento delicado, indicamos conhecer o Plano Funerário Familiar como forma de planejamento e proteção, sempre com orientação clara e sem tom comercial agressivo.
Se você quer entender mais sobre quem somos e como trabalhamos, temos um conteúdo do nosso blog que aprofunda a nossa atuação e o nosso propósito: Amar Assist é confiável?
Canais oficiais: WhatsApp, 0800 e e-mail
- Central de Óbitos (24 horas): 4020-2358, para emergências em caso de falecimento. Atendimento humano, a qualquer hora.
- Central de Atendimento ao Conveniado (horário comercial): 0800 024 1150, para dúvidas de contrato, segunda via de boleto, alterações cadastrais e informações sobre cobertura e dependentes. Funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h.
- WhatsApp da Central Nacional de Vendas (horário comercial): (11) 4020-3852, para quem ainda não é cliente e quer entender os planos e fazer simulações.
- E-mail institucional: contato@amarassist.com.br, ideal para descrever demandas com calma, enviar documentos e manter histórico.
- Alice, nossa assistente virtual: disponível no chat do site, no WhatsApp e no e-mail. Resolve dúvidas rápidas e consultas de status simples, e, quando necessário, encaminha para uma pessoa.
Para confirmar se um número, e-mail ou horário é oficial, consulte a nossa página de contato, onde mantemos as informações atualizadas.
Como falar com a gente pelo WhatsApp
Nosso WhatsApp oficial para informações e vendas é o (11) 4020-3852. Para começar:
- Salve o número na sua agenda.
- Abra o aplicativo e inicie a conversa. Se preferir usar no computador, acesse o WhatsApp Web e faça a leitura do QR Code.
- Conte rapidamente o seu objetivo. Se você já for conveniado, informar o CPF do titular e o nome completo agiliza a confirmação.
Dicas de segurança:
- Confirme se o número bate com o que consta na nossa página oficial de contato.
- Não compartilhe senhas de banco, códigos de verificação ou comprovantes com dados sensíveis. Em dúvida, encerre a conversa e ligue no 0800 024 1150.
- Verifique o perfil empresarial (WhatsApp Business) e desconfie de variações de nome com erros de ortografia.
Atendimento 24 horas: o que resolver em cada canal
- Central de Óbitos (4020-2358): acionamento imediato do serviço. Tenha em mãos o local do falecimento e os dados básicos do falecido. Para entender esse fluxo em detalhes, veja nosso conteúdo sobre diferenças entre funerária e plano funerário.
- Central do Conveniado (0800 024 1150): segunda via de boleto, atualização de cadastro, dúvidas de cobertura e carência, inclusão ou remoção de dependentes.
- WhatsApp de Vendas ((11) 4020-3852): simulação e explicação de planos.
- Alice (assistente virtual): consultas de status simples e dúvidas rápidas; quando necessário, redireciona para atendimento humano.
- App e Painel do Cliente: autonomia para atualizar dados e consultar informações sem precisar ligar, com histórico organizado.
Aplicativo e Painel do Cliente: autonomia sem precisar ligar
O Painel do Cliente e o aplicativo permitem consultar dados do plano, atualizar informações básicas e acessar documentos sem aguardar atendimento. É uma forma prática de resolver o que for possível por conta própria, mantendo o seu cadastro sempre em dia.
Privacidade: tratamos dados conforme a LGPD e coletamos apenas o que é necessário para atender você. Em canais como o WhatsApp, evitamos solicitar informações sensíveis; para documentos, o e-mail costuma ser a alternativa mais adequada. Se preferir, você pode continuar usando o telefone 0800 ou o e-mail para todo o fluxo.
Nossa assistente virtual, a Alice
A Alice está no chat do site, no WhatsApp e no e-mail. Ela agiliza respostas para dúvidas comuns de cadastro e orientações iniciais e, quando identifica necessidade, encaminha a conversa para uma pessoa da equipe.
Em caso de falecimento, priorize a Central de Óbitos (4020-2358), disponível 24 horas, com acolhimento humano.
Redes sociais: para que serve cada uma
As redes são espaços para conhecer a nossa cultura de cuidado e acessar conteúdos informativos. Consolidamos todos os perfis oficiais no nosso Linktree oficial:
- Instagram e TikTok: conhecer a gente antes de contratar, com conteúdos de cuidado e informação.
- YouTube: vídeos mais longos e explicativos.
- LinkedIn: visão institucional, cultura e propósito.
- Facebook: comunidade e um canal adicional de atendimento.
Buscamos responder o máximo possível, sempre com transparência, mas sem prometer tempo específico de resposta nesses ambientes.
Quando usar o canal direto com o CEO
O canal direto com o Bruno Gallo, nosso fundador e CEO, existe por transparência real: é um espaço para ouvir o que está funcionando e o que não está. Faz sentido recorrer a esse canal quando você já tentou os canais oficiais e precisa de uma escalada, ou para compartilhar feedbacks estratégicos, denúncias graves ou elogios à equipe.
Você encontra o WhatsApp do Bruno sempre divulgado no nosso Linktree oficial. Sugerimos usar esse caminho depois de acionar os canais operacionais, para que a sua solicitação não perca prioridade na triagem.
Segurança: como verificar se o contato é oficial
- Confira números e e-mails oficiais na nossa página de contato. Lá você encontra também dados como CNPJ e endereço do escritório.
- Nosso site é amarassist.com.br, e os perfis consolidados estão no Linktree oficial. Desconfie de variações com erros de ortografia.
- Nunca informamos códigos de verificação nem pedimos senha de banco por WhatsApp. Em dúvida, encerre a conversa e ligue no 0800 024 1150.
Acessibilidade e acolhimento: idosos, PCD e diferentes preferências
Oferecemos opções diversas: telefone 0800 (voz), WhatsApp (texto ou áudio) e e-mail (compatível com leitores de tela). Quem preferir pode usar também o WhatsApp Web no computador.
Se precisar, um familiar autorizado pode falar por você. Orientamos linguagem clara, pausas e confirmação das informações durante o atendimento.
Em urgências, priorize a Central de Óbitos, 24 horas: 4020-2358. Para demais demandas, estamos no 0800, WhatsApp e e-mail, em horário comercial.
Perguntas frequentes sobre a Central Amar Assist
Qual é o telefone 24 horas em caso de óbito?
4020-2358. Nossa Central de Óbitos atende 24 horas, com acolhimento humano para acionar o serviço imediatamente.
Qual o número do 0800 para conveniados e quando posso ligar?
0800 024 1150, em horário comercial, de segunda a sexta, das 8h às 18h. Por aqui você resolve dúvidas de contrato, boletos e alterações cadastrais.
Posso falar com a Amar Assist pelo WhatsApp?
Sim. O WhatsApp oficial é (11) 4020-3852, para vendas e informações. Você pode usar também o WhatsApp Web no computador.
Quando uso a Alice e quando peço uma pessoa?
A Alice resolve dúvidas simples e consultas de status. Quando a demanda exige, ela encaminha para uma pessoa da equipe. Em caso de óbito, ligue diretamente na Central 24 horas: 4020-2358.
Como confirmar se um número ou perfil é oficial da Amar Assist?
Confira na nossa página de contato e no Linktree oficial. Desconfie de variações de nome e de pedidos de códigos ou senhas.
Dá para resolver pelo app ou painel sem ligar?
Sim, em muitos casos. No Painel do Cliente você consulta e atualiza dados, e pode usar o e-mail para envio de documentos. Em urgência, priorize a Central 24 horas.
Meus dados estão protegidos pela LGPD?
Sim. Tratamos dados conforme a LGPD, pedimos o mínimo necessário e evitamos informações sensíveis por canais inseguros. Para documentos, damos preferência ao e-mail.
Posso falar direto com o CEO?
Sim. O Bruno Gallo mantém um canal direto via WhatsApp, divulgado no nosso Linktree oficial. Use depois de tentar os canais operacionais.
Escolha o canal que for mais fácil pra você
A gente está lá: 24 horas na Central de Óbitos (4020-2358), no 0800 do conveniado, no WhatsApp, no e-mail, no app e, se precisar, direto com o nosso CEO.
