Como agendar pensão por morte no INSS passo a passo

Este guia mostra, na prática, como solicitar a pensão por morte no INSS pelos três canais oficiais: Meu INSS (site e aplicativo), Central 135 e agendamento presencial. Você vai ver o que precisa ter em mãos, como preencher o pedido, enviar anexos, acompanhar o andamento, responder exigências e, se necessário, apresentar recurso, tudo usando apenas os canais oficiais do INSS.

O que você vai precisar antes de iniciar: conta gov.br e documentos

Antes de abrir o pedido, organize:

• Conta gov.br ativa, com nível de segurança adequado para acessar serviços. Não compartilhe sua senha nem códigos de verificação.
• Dados do requerente e do falecido: CPF, data do óbito (conforme certidão), endereço e contatos atualizados.
• Comprovação de dependência conforme o caso: certidão de casamento, documentos que comprovem união estável, documentos dos filhos, guarda ou tutela, entre outros.
• Documentos pessoais legíveis (RG e CPF) do requerente e do falecido.

Segurança: use somente portais e aplicativos oficiais do governo e do INSS. Segundo o portal do INSS, os canais oficiais de atendimento são o Meu INSS (site e app) e a Central 135.

Se você ainda tem dúvidas sobre quem pode solicitar o benefício, consulte nosso conteúdo sobre quem tem direito à pensão por morte do INSS.

Como acessar o Meu INSS pelo site e pelo aplicativo

O Meu INSS concentra os serviços digitais previdenciários. O acesso é feito com login gov.br:

• Pelo site: acesse o endereço oficial do serviço e selecione “Entrar com gov.br”. Informe CPF e senha do gov.br. Se estiver com verificação em duas etapas, conclua a antes de entrar.
• Pelo app: baixe o aplicativo oficial Meu INSS, abra e toque em “Entrar com gov.br”. Digite seu CPF e a senha cadastrada.
• Se não tiver conta gov.br, faça o cadastro e confirme sua identidade pelos meios disponíveis, seguindo o próprio fluxo do gov.br.

Dica: rótulos e telas do Meu INSS podem mudar com o tempo. Use a busca interna do serviço e os nomes de menus deste guia como referência, não como garantia.

Passo a passo para pedir a pensão por morte no Meu INSS

• No Meu INSS, use a barra de busca e digite “Pensão por morte”.
• Selecione o serviço correspondente e clique em “Solicitar” ou “Novo pedido”.
• Preencha os dados do falecido e do dependente exatamente como constam nos documentos.
• Marque corretamente o grau de dependência ou parentesco quando o formulário solicitar.
• Anexe os documentos obrigatórios e, se necessário, os complementares (veja a seção de anexos abaixo).
• Revise todas as informações e confirme o envio.
• Guarde o número de protocolo gerado. Você o encontra depois em Meu INSS, na opção “Consultar Pedidos”.

Para uma visão geral de regras e valores do benefício, veja nosso guia completo da pensão por morte.

Como digitalizar e anexar documentos: formatos, tamanho e assinatura

• Formatos: utilize formatos comuns aceitos pelo sistema, como PDF, JPG ou PNG, e garanta boa legibilidade.
• Qualidade: digitalize em resolução suficiente para leitura; evite reflexos, cortes, sombras e desfoque.
• Organização: quando houver várias páginas de um mesmo documento, agrupe em um único PDF.
• Assinaturas: quando exigidas, use assinatura manual digitalizada ou assinatura eletrônica aceita pelo gov.br.
• Erros comuns: documento invertido ou ilegível, arquivo corrompido, fotos de baixa qualidade ou falta de páginas.
• Tamanho do arquivo: se aparecer aviso de limite, compacte mantendo a legibilidade.

Como acompanhar o andamento, prazos e notificações

Acompanhe o processo em Meu INSS, na opção “Consultar Pedidos”, e abra o protocolo para ver o status, as movimentações e os documentos juntados. Ative as notificações do app e verifique o e-mail e o SMS cadastrados para alertas sobre o seu pedido.

Os prazos variam conforme a complexidade e o volume de análises. Use o painel do Meu INSS para acompanhar eventuais exigências e etapas internas, e consulte informações institucionais no portal do INSS.

Como responder exigências e corrigir erros

• Se houver exigência, você será notificado pelo Meu INSS e pelos contatos informados no cadastro.
• Acesse Meu INSS, “Consultar Pedidos”, abra o protocolo e selecione “Cumprir Exigência” ou rótulo equivalente.
• Leia atentamente a solicitação, providencie o documento faltante ou a correção, e anexe pelo próprio fluxo do sistema.
• Envie a resposta dentro do prazo indicado na notificação.
• Se anexou algo incorreto, substitua enquanto a tarefa permitir. Se não for possível, verifique no mesmo protocolo se há opção de peticionar, ou aguarde orientação do canal oficial.

Telefone 135: como pedir ou agendar por ligação

• Deixe à mão: CPF do requerente, dados do falecido (CPF e data do óbito), número de benefício do falecido, se existir, endereço e contatos.
• Informe que deseja solicitar pensão por morte e responda às perguntas do atendente para gerar protocolo ou agendamento, quando aplicável.
• Anote o número de protocolo informado ao final da ligação. Você pode acompanhar depois no Meu INSS, em “Consultar Pedidos”.
• Confirme horários e orientações da Central 135 nos canais oficiais do INSS.

Atendimento presencial: quando é necessário e como agendar

Pode ser necessário quando o sistema solicitar conferência de documentos originais, cadastro de procuração ou representante, ou quando não for possível concluir tudo online.

No Meu INSS, busque “Agendar atendimento” ou serviço relacionado, e escolha agência, data e horário disponíveis. Leve documentos originais e os protocolos do pedido. Representante legal ou procurador devem estar regularizados conforme as regras do INSS.

Quanto tempo leva e o que fazer se o pedido for negado

O tempo de análise varia por região, tipo de documentação e eventuais exigências. Acompanhe o status pelo Meu INSS, em “Consultar Pedidos”.

Se o pedido for indeferido, verifique o motivo no processo digital. Você pode protocolar um recurso administrativo no próprio Meu INSS, dentro do prazo indicado no sistema. Organize os documentos que comprovam o direito e anexe ao recurso. Se necessário, busque orientação especializada. A decisão final cabe exclusivamente ao INSS.

Checklist rápido de documentos

• Certidão de óbito
• Documentos pessoais do dependente e do falecido (RG e CPF)
• Comprovação de dependência, como certidão de casamento, declaração de união estável, ou guarda e tutela
• Comprovantes de contribuição e vínculo, quando aplicável
• Comprovante de endereço atualizado do requerente

Se o falecido era aposentado, veja orientações práticas em quando o aposentado morre, posso receber até quando.

Perguntas frequentes

Como criar ou recuperar a senha do gov.br para entrar no Meu INSS?

No login do Meu INSS, selecione “Entrar com gov.br”, informe o CPF e use a opção “Esqueci minha senha” para recuperar. Para um novo cadastro, conclua a verificação de identidade no próprio gov.br e depois acesse o Meu INSS.

Onde anexo os documentos na solicitação de pensão por morte?

Dentro do serviço “Pensão por morte” no Meu INSS, depois de preencher os dados, você verá a etapa de anexos. Envie arquivos legíveis nos formatos aceitos e confirme antes de finalizar o pedido.

Como consultar o andamento do meu pedido?

Acesse Meu INSS, “Consultar Pedidos”, abra o protocolo e verifique status, exigências e histórico. No aplicativo, ative as notificações para receber alertas.

Posso pedir ou agendar pelo 135?

Sim. Tenha os dados pessoais e do falecido em mãos para gerar protocolo ou agendar. Confira horários e orientações da Central 135 nos canais oficiais do INSS.

Quando é preciso ir à agência do INSS?

Quando o sistema solicitar conferência de originais, cadastro de procuração ou representante, ou se não for possível concluir tudo online. O agendamento é feito pelo Meu INSS.

O que fazer se o pedido for negado?

Confira o motivo no processo digital e protocole um recurso administrativo no Meu INSS, dentro do prazo informado, anexando os documentos que comprovem seu direito.

Para apoio humano durante o processo, conte com a Amar Assist para orientar a organização dos documentos e o uso dos canais oficiais. Para planejamento e amparo à família, um plano funerário familiar pode ajudar a evitar contratempos em momentos difíceis.

Observação: interfaces e rótulos do Meu INSS podem mudar. As informações deste guia foram conferidas nos portais oficiais citados, mas vale sempre confirmar diretamente no gov.br antes de seguir um passo específico.