Em momentos sensíveis, ter uma escuta atenta faz toda a diferença. Se você é nosso cliente e precisa de atenção executiva, o canal Fale com o CEO existe para oferecer um caminho direto, humano e seguro para situações que exigem cuidado especial.
Nosso objetivo é acolher, entender o ocorrido, organizar as informações e encaminhar a melhor resposta possível, sempre com transparência e respeito. Não prometemos decisões imediatas nem prazos garantidos, nosso compromisso é com clareza, seriedade e acompanhamento.
O que é o Fale com o CEO e por que esse canal existe
É um canal direto com a nossa liderança, para casos de sensibilidade, complexidade ou impacto relevante na experiência do cliente. Ele complementa, e não substitui, a Central de Atendimento, e fortalece a confiança quando é preciso atenção executiva.
Temos atuação nacional e somos liderados pelo CEO Bruno Gallo , o que permite um fluxo dedicado a situações excepcionais, sem depender de vários níveis de atendimento até chegar a uma resposta.
Quando usar o canal direto com o CEO
- Quando houve falha grave de comunicação, ou risco de descontinuidade no atendimento, com impacto emocional importante
- Quando tentativas pelos canais usuais não trouxeram solução satisfatória, e é necessário um escalonamento executivo
- Para registrar sugestões estratégicas ou elogios que devem chegar até a nossa liderança
- Quando o seu caso envolve alguma divergência contratual relacionada ao seu plano, que não foi resolvida pelos canais padrão
Como funciona: passo a passo
- Acesse a nossa página inicial, em amarassist.com.br
- Procure o bloco “Fale com o Bruno via WhatsApp”
- Ao clicar, a conversa já abre no WhatsApp, com uma mensagem inicial pronta
- Descreva com clareza o que aconteceu e o que você espera como encaminhamento. Se tiver, anexe evidências relevantes, como protocolos, mensagens ou e-mails anteriores
Você não precisa reunir documentação formal antes do primeiro contato. Se for necessário, nossa equipe pede informações adicionais durante a conversa, como o número do contrato ou a cidade do atendimento, para agilizar a localização do seu histórico.
O que esperar do canal, e quais são os limites
O que você pode esperar:
- Escuta ativa, e direcionamento do seu caso às áreas responsáveis
- Coordenação entre equipes, para destravar pendências mais complexas
- Transparência sobre o estágio do atendimento e sobre os limites possíveis
- Uso dos seus dados apenas para análise e solução do caso, com confidencialidade
Limites do canal:
- Não substitui orientação médica ou jurídica individual. Para esses temas, procure sempre as entidades competentes
- Não há promessa de aprovação automática de benefícios, nem prazos fixos. As decisões seguem as regras contratuais e normativas aplicáveis
Privacidade e segurança das informações
Os dados que você compartilha conosco são tratados com confidencialidade e acesso controlado. Recomendamos anexar apenas o que for relevante para a solução do seu caso, evitando enviar informações desnecessárias pelo chat.
Central de Atendimento ou canal do CEO: qual usar
Para serviços rotineiros, como segunda via de boleto, atualização cadastral, dúvidas de cobertura ou reagendamentos, a Central de Atendimento é o caminho mais ágil. O Fale com o CEO é indicado para casos atípicos, ou que exijam revisão executiva.
Nossa reputação
Mantemos atendimento público monitorado, com respostas registradas no nosso perfil do Reclame Aqui. Hoje, respondemos 100% das reclamações recebidas, com nota média de 8.9/10 nos últimos 6 meses, reputação RA1000 e o 1º lugar no ranking de empresas de serviços funerários. No Google, mantemos avaliação de 4.7.
Cuidado e prevenção para a família
Preparar decisões com antecedência reduz tensões, e ajuda a garantir que a vontade da família seja respeitada. O Plano Funerário Familiar da Amar Assist organiza esse cuidado, trazendo tranquilidade e clareza para todos os envolvidos.
Perguntas frequentes
Em que casos eu devo acionar o Fale com o CEO?
Quando houver uma experiência crítica, uma divergência relevante não resolvida pelos canais de rotina, ou quando você quiser registrar uma sugestão ou elogio que mereça atenção executiva.
Como falar com o CEO Bruno Gallo?
Acesse a nossa página inicial e clique no bloco “Fale com o Bruno via WhatsApp”. Se preferir, você também pode começar pela Central de Atendimento, e o caso será encaminhado ao canal executivo se for necessário.
Que informações devo enviar na primeira mensagem?
Uma descrição objetiva do que aconteceu já é suficiente para começar. Se tiver em mãos, informar o número do contrato e a cidade do atendimento ajuda a agilizar a análise, mas não é obrigatório no primeiro contato.
O canal com o CEO substitui a Central de Atendimento?
Não. Ele complementa os canais de rotina. A Central é ideal para serviços do dia a dia, e o Fale com o CEO serve para situações sensíveis ou sem solução aparente pelos meios padrão.
Vocês garantem prazo ou resultado específico?
Não. Cada análise depende de documentos, contratos e, quando aplicável, políticas de parceiros. O nosso compromisso é com comunicação clara e acompanhamento responsável do seu caso.
Se tiver dúvidas ou sugestões, fale com a nossa equipe ou com o CEO Bruno Gallo. Estamos disponíveis para você e sua família, sempre que precisar.
