Aleah Brasil
Prezados Senhores
Ref.: Atendimento realizado referente ao funeral de Dirce Silveira Reis falecida em 27/09/16 no Hospital do Servidor Público Estadual - Crematório Vila Alpina
O motivo deste é o de registrar o impecável atendimento prestado pela Agente Familiar dessa empresa, Sra. Isabel.
Desde o meu primeiro contato telefônico, ainda colhendo informações a pedido da então paciente, foram-me prestados diversos esclarecimentos de procedimentos e eventuais detalhes técnicos, com serenidade e seriedade. A Sra. Isabel demonstrou profissionalismo extremo, porém respeito e humanidade, características que foram fundamentais na compreensão dos dados, bem como em cada uma das etapas que dali se sucederam: desde prestar um resumo das informações colhidas à paciente, conforme seu pedido, até apresentar maiores detalhes à responsável pela paciente, Sra. Marcela.
Ressalto que cada detalhe foi explanado com nítido conhecimento de causa, até mesmo as etapas mais dolorosas para quem não é do meio, porém sempre com profundos respeito, sensibilidade, e clareza. Essas características também foram incontestáveis em sua participação presente no hospital, serviço funerário, e durante o reconhecimento do corpo. E mais: monitorando, par e passo, desde o traslado do corpo até o velório, até a formalização da cremação.
O velório e a cerimônia de cremação se deram em 28/09, podendo ser classificadas como impecáveis.
Até mesmo a eventualidade da não conclusão da formalização administrativa por parte do crematório me fora antecipada pela Sra. Silvana, bem como a forma legal de saná-la, já que havia documentos comprobatórios suficientes, tanto da manifestação expressa de vontade de cremação por parte da falecida, bem como da impossibilidade de seu único irmão vivo firmar a ata de cremação. Com a manifestação do Dipo, a parte administrativa foi concluída em 29/09.
E para que esta manifestação, então, hão de perguntar?
Apenas para agradecer pela atitude responsável, ética, profissional, e humana, que recebemos da Sra. Isabel. Graças a ela foi possível tender às últimas manifestações de vontade da Dirce quanto a detalhes do seu funeral e cremação.
Como falei pessoalmente à Sra. Isabel, por vezes nos faltam palavras para agradecer, como nesta situação. Vou traduzir todo meu sentimento em um sincero e profundo "muito obrigada!", pedindo a Deus que lhe confira sempre a sabedoria, o discernimento, a compreensão, e a sensibilidade, resultando na atitude necessária e justa em cada situação.
Um abraço,
Lucia Bassan Borges
Arujá - SP
